Невыполнимая миссия
Миссия: необходимо достичь цель при соблюдении требований и ограничений.
Она становится невыполнимой, когда ей мешают неустранимые внешние условия.
Пример невыполнимой миссии
Компания Ниппон Райс выпускает машины для сушки риса.
Из бункера машины рис подаётся наверх. Оттуда он падает вниз под собственным весом. Навстречу ему, снизу вверх, движется горячий воздух. Он отбирает у риса пыль, мусор и влагу, а потом через трубу выбрасывается в атмосферу. Цикл повторяется многократно, до тех пор, пока всё зерно равномерно высушится. Процесс длится 15 часов.
Воздух забирается из атмосферы вентилятором, нагревается открытым пламенем горящего керосина. Главные затраты – электроэнергия и горючее.
Осложнение создаёт отработавший поток. Из-за турбулентности, он создаёт очень сильный шум, который разносится далеко по всей округе, мешая соседям. Они злятся на фермера.
Инженеры компании Ниппон Райс разработали эффективный глушитель, но фермеры отказываются его покупать: очень дорого. Что можно сделать?
Моделирование невыполнимых миссий
Чтобы найти способ выполнить невыполнимую миссию, нужно составить и проанализировать модель осложнения, а затем найти решение. Годится только та модель, которая отражает содержание и структуру возникших обстоятельств.
Поставленному требованию отвечают блочные диаграммы (flowchart или «функциональная модель»), где блоки содержат описание фактов, а связи между блоками отражают их взаимную зависимость.
Можно также рассматривать, например, «дом качества» из QFD, а также матрицу функций в ФСА (VE/VA): они включают описание функций и их взаимодействия.
Далее будем говорить о блочной диаграмме: она наиболее наглядна.
Пример блочной диаграммы
Примером блочной диаграммы может служить «типовая модель невыполнимой миссии»:
Она описывает типичные обстоятельства, которые мы считаем невыполнимой миссией:
По замыслу, для обеспечения длительного хранения риса необходимо его сушить встречным движением горячего воздуха. Длительное хранение зерна следует обеспечить не любой ценой, а сохраняя приязнь соседей и ведя хозяйство прибыльно.
Шум сушилки мешает другим фермерам, тем самым портит отношения с соседями. Установка глушителя может исправить положение, но то, что он стоит очень дорого, мешает вести хозяйство прибыльно.
Миссию определим так: длительное хранение зерна при сохранении хороших отношений с соседями и прибыльном ведении хозяйства.
Миссия становится невыполнимой из-за двойного Противоречия:
-
Сушка риса горячим воздухом обеспечит его длительное хранение, но шум сушилки мешает другим фермерам, тем самым портя отношения с соседями.
-
Установка подавителя шума обеспечит сохранение хороших отношений с соседями, но его дороговизна мешает вести хозяйство прибыльно.
Обсудим, как с таким пониманием можно искать пути разрешить затруднение и выполнить миссию.
| Невыполнимые миссии и ценности | Процесс разрешения проблемы
