Процесс разрешения проблемы
Для анализа осложнения важно понимать его истоки – ошибочный образ (perception) обстоятельств в головах тех, кто заинтересован выполнить миссию. Основные элементы восприятия записываем в блоки модели. Когда модель построена, становится понятным, чего нужно добиваться, какую миссию следует выполнить, что ей мешает. Становится ясной суть миссии, противоречия и поставленной задачи.
Разрешить возникшее затруднение можно только изменив происходящее:
-
Пересмотреть смысл ключевых моментов, сведения, содержащиеся в блоках, преобразить содержание происходящего.
-
Ревизовать отношения между ключевыми моментами, модифицировать структуру обстоятельств.
Имеется в виду не столько «физическое» воздействие на обстоятельства, сколько пересмотр представлений заинтересованных лиц. Для «физического» преобразования обстоятельств нужно понять их по-новому. Потому процесс разрешения, главным образом, сводится к пересмотру восприятия.
Восприятие и система ценностей
Лица, заинтересованные выполнить миссию, представляют себе происходящее через призму их системы ценностей. Их представление о любом важном обстоятельстве становится очень трудно пересмотреть. Так работает склонность к подтверждению своей точки зрения и сопротивление любой попытке её ревизии. Это явление многие называют «психологической инерцией».
Система ценностей включает только содержательные понятия. Ценности отражают восприятие сути.
Как же быть? Для выполнения «невыполнимой» миссии необходимо изменить понимание происходящего заинтересованными лицами. Но восприятие пересмотреть трудно, зачастую – практически невозможно. Неужели нельзя найти решение, не задевающее ничьи ценности? Нельзя, но только в нашем воображении. Попробуем пересмотреть или хотя бы слегка скорректировать своё понимание путей разрешения затруднений.
Будем «преодолевать» нашу собственную психологическую инерцию, менять наши мысли о том, что восприятие можно модифицировать, только пересмотрев понимание сути происходящего. Ключевое слово здесь «только». Есть и другой путь ревизии происходящего: преобразить взаимосвязи основных элементов происходящего.
А какая разница?
Представление о связях между компонентами не включено в систему ценностей человека, в отличие от восприятия самих компонент. Система ценностей включает содержательные элементы, но никак не структурные.
Это даёт нам шанс разрешить возникшее затруднение, не задевая ценности заинтересованных лиц: изменить то, как они понимают отношения между важными элементами происходящего, сохраняя его содержание. Но как эту возможность реализовать?
Каждая связь между основными элементами происходящего представляет собой цепь событий, вполне понятную заинтересованным лицам, но не увязанную с их ценностями.
Изменив эту цепь событий, можно модифицировать отношения. Тем самым пересмотреть всю ситуацию, сохраняя ценности и интересы заинтересованных лиц.
Пример выполнения невыполнимой миссии
Продолжим рассмотрение примера невыполнимой миссии, связанной с сушкой риса. Модель, приведенная раньше, описывает содержание происходящего (тексты внутри блоков) и его структуру (стрелки между блоками).
Мы уже выяснили, что искать пути выполнения миссии следует в модификациях связей:
Рекомендуется модифицировать структуру возникших обстоятельств так:
-
Обеспечить прибыльное ведение хозяйства, вопреки тому, что шумоподавитель стоит очень дорого.
-
Найти другой способ обеспечить хорошие отношения с соседями, вместо установки подавителя шума.
-
Обеспечить хорошие отношения с соседями, вопреки тому, что шум сушилки мешает другим фермерам.
-
Обеспечить длительное хранение риса, отказавшись от сушки восходящим горячим воздухом.
Как устроена связь
Рассмотрим возможности, предложенные первой модификацией. Необходимо понять взаимосвязь препятствия «глушитель стоит очень дорого» с требованием «прибыльное ведение хозяйства». Иными словами, почему дороговизна подавителя шума мешает прибыльно вести хозяйство.
Интересующее нас отношение можно описать так:
Подавитель шума стоит очень дорого. Фермер несёт большие затраты на его покупку, тратит силы и время на его установку.
Фермер продаёт рис и получает доход с его продажи. После установки подавителя шума количество продаваемого зерна, а также его цена останутся прежними. Тогда доходы фермера останутся теми же.
Аэродинамическое сопротивление возрастёт, а поток останется прежним. Затраты на электроэнергию немного увеличатся.
Потребление энергии для нагрева воздуха и теплота сгорания топлива сохранятся. Потому требуемое количество керосина и затраты на него неизменны.
Прибыль – это разница между доходами и затратами. Прибыль от продажи риса ниже цены дополнительного устройства. Доходы прежние, а затраты возрастут, прибыль уменьшится. Тем самым нарушится прибыльное ведение хозяйства.
Выделенные фразы представляют собой элементы рассматриваемой связи.
Выбор событий для модификации
Решая поставленную задачу, мы должны учитывать важные требования:
-
Количество риса остаётся неизменным.
-
Продажа риса на рынке не зависит от технологии сушки, а только от его качества.
-
Процесс сушки и его параметры должны оставаться прежними: они определяют качество сушки и длительность хранения.
Поэтому то, что связано с приведенными требованиями, мы исключим из рассмотрения.
Вот что можно модифицировать:
-
потребление энергии для нагрева воздуха сохранится
-
теплота сгорания сохранится
-
требуемое количество керосина сохранится
-
затраты на топливо сохранятся
-
прибыль от продажи зерна меньше цены глушителя
-
прибыль уменьшится
Невыполнимая миссия | Невыполнимые миссии и ценности | Модификация событий
